- شرکت خدمات پشتیبانی فنی تلفنی در موضوع استفاده از خدمات اینترنت را بصورت 24 ساعته و 7 روز هفته تعهد می‌کند.
- نقص فنی شرکت باید با نرم‌افزارهای اندازه‌گیری لحظه‌ای پهنای باند مشترک از صحت و کیفیت سرویس خریداری شده اطلاع دهد.
- تغییر بسته‌ی اینترنت مشترک (نوع خدمات ارتقاء یا کاهش) با توجه به امکانات فنی شرکت و شرایط اشتراک بعدی امکان‌پذیر خواهد بود.
- شرکت متعهد است به صلاح‌دید خود از تجهیزات مناسب شبکه برای حفظ امنیت و یا دسترسی‌های مشترک بر روی پورت‌ها و پروتکل‌ها محدودیت اعمال نماید.
- شرکت متعهد است در صورت اطلاع از تغییرات مهم مربوط به مشترکین در اسرع وقت اطلاع‌رسانی نماید.
- شرکت متنا متعهد است قطعی سرویس خود را با آپ‌تایم ۹۹٪ تحت تضمین نماید.
- شرکت متنا متعهد است در صورت بروز اشکال یا قطعی‌های ناگهانی مطابق با قرارداد نسبت به جبران خسارت اقدام نماید.
شرایط و تعهدات مشترکین در استفاده از سرویس اینترنت شامل موارد زیر است:
- رعایت قوانین و مقررات جاری کشور.
- پرداخت به موقع هزینه‌ها.
- عدم استفاده از سرویس برای فعالیت‌های غیرمجاز.
شرایط فعال‌سازی بسته اینترنت:
- مشترک باید قبل از فعال‌سازی مجددِ بسته‌ی خویش هزینه‌ی اینترنت خویش را پرداخت نماید.
- اگر مشترک در حالت‌های استثناء نتواند هزینه‌ی اینترنت خویش را قبل از فعال‌سازی پرداخت نماید، می‌تواند برای فعال‌سازی بسته‌ی خود به خدمات مشتریان به تماس شود. در این حالت مشترک فرصت دارد تا 48 ساعت هزینه‌ی اینترنت خویش را پرداخت نماید. در غیر این صورت اینترنت بگونه‌ی خودکار قطع می‌شود. و تا زمان تصفیه حساب کامل قطع خواهد بود.